Veelgestelde Vragen – De Afbouw Boutique
Hoe snel kan ik een antwoord verwachten?
Onze klantenservice beantwoordt e-mails en berichten doorgaans binnen 24 uur. Vragen worden verwerkt in de volgorde van binnenkomst, zodat u altijd kunt rekenen op een snelle en betrouwbare reactie van ons.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen na een bestelling?
Zodra een bestelling is geplaatst, kan ons magazijn deze binnen 24 uur verzenden. Controleer daarom uw adres zorgvuldig voordat u afrekent. Ontdekt u een fout? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via e-mail met uw naam en ordernummer. Wij proberen het adres te wijzigen voordat het pakket wordt verzonden, maar dit kan niet gegarandeerd worden zodra het pakket onderweg is.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Bestellingen van afbouwmaterialen en bouwproducten worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Bij normale drukte worden de meeste pakketten binnen 24 uur verzonden.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag, exclusief officiële feestdagen. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u binnen 1-2 werkdagen een trackingnummer om uw bestelling te volgen.
Krijg ik mijn bestelling in één pakket?
Bij De Afbouw Boutique wordt uw complete bestelling altijd in één pakket verzonden. Zo ontvangt u alles netjes samen, bespaart u verzendkosten en dragen we bij aan een duurzamere verzending
Wat als een artikel niet op voorraad is?
Is een product tijdelijk niet op voorraad? Dan ontvangt u van ons direct een e-mail met de verwachte verzenddatum. Wij zorgen namelijk na uw bestelling dat wij dit product binnen een paar dagen beschikbaar hebben.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij bieden internationale verzending van afbouwmaterialen en bouwproducten naar bijna alle landen wereldwijd. Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt en meestal binnen 5 tot 25 dagen geleverd. Zo profiteert u van snelle en betrouwbare levering, waar u ook bent
Wat doe ik als ik een beschadigd product ontvang?
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Neem direct contact op met onze klantenservice via e-mail en vermeld uw naam en ordernummer. Wij zorgen voor een snelle en klantvriendelijke oplossing, zoals vervanging van het artikel of een volledige terugbetaling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling eenvoudig volgen via de knop ‘Volg mijn bestelling’ op onze website. Vul hier uw trackingnummer in en bekijk direct de actuele verzendstatus. Let op: bij internationale verzending kan de trackinginformatie soms 2 tot 4 weken vertraging oplopen.
Mijn trackingnummer werkt niet, wat nu?
Bij internationale bestellingen kan het trackingnummer later worden bijgewerkt door buitenlandse postdiensten. Werkt uw binnenlandse trackingnummer niet, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Ons team helpt u graag verder en controleert direct de status van uw bestelling.
Het trackingnummer zegt “afgeleverd”, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Voor binnenlandse leveringen binnen Nederland is PostNL verantwoordelijk zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten. Heeft u vragen over de levering, neem dan rechtstreeks contact op met PostNL of raadpleeg uw lokale postkantoor voor meer informatie.
Wat als er iets ontbreekt of beschadigd is in mijn bestelling?
Ontbreekt er een artikel of is uw bestelling beschadigd geleverd? Neem dan direct contact met ons op. Dankzij onze 30-dagen geld-terug-garantie kunt u eenvoudig retourneren of een vervangend product ontvangen. Gebruik het tabblad ‘Contact’ of mail ons via support@deafbouwboutique.com."
